炸開了鍋!事關智能貨柜緊急通知!
2022-02-08 11:35:24導讀:全行業的任何一臺智能貨柜
都不能因為消費者的非友好購物行為
而去進行懲罰性自動扣款!
關于智能售貨柜不少人都有同一個疑問:
碰到消費者不以常規方式購物
從而產生非友好訂單,系統會怎么處理?
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2022年1月8日前處理方式是這樣的
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包含遮擋攝像頭、拆包裝、交換商品等情況,消費者開門進行以下操作會被系統判斷非友好行為消費,將自動扣款1-300元(商戶自行設置1-300元之間),并自動鎖住柜門。后臺自動發送異常消息給運營商,直至運營商確認處理完畢之后,方可解鎖機器,恢復正常營業(保障商品安全)。
但是2022年1月8日之后?。?!
一則緊急通知:
禁止商戶使用支付能力對用戶進行處罰!
這意味著全行業的任何一臺智能貨柜
都不能因為消費者的非友好購物行為
而去進行懲罰性自動扣款!
微信官方通知
OFFICIAL COMMUNICATION
商戶對用戶進行懲罰類扣款,將會被禁封商戶號。*禁止商戶使用支付能力對用戶進行處罰。
自2022年1月8日起,商戶為處罰用戶多扣款或用任何形式補扣款行為(涵蓋超額訂單補扣、少扣錢再補扣、用作其他行業扣款等),將被永久下線支付分功能,望各位商戶在運營過程中引起重視。
商戶不能用任何形式
使用支付能力對用戶進行處罰!
那么現在面對非友好行為而產生的訂單
商家該如何處理?
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云數解決方案
針對以上微信通知,云數緊急做出以下調整:
1、智能售貨柜開門后增加語音提示:您已進入監控范圍,請文明購物。
2、后臺如果發現非友好購物行為,會將此訂單標注為異常訂單推給商戶,同時提供購物的主副視頻以及消費者聯系方式,并推薦商戶線下聯系用戶結算,平臺按照識別出的商品結算。運營商可在此訂單詳情頁面選擇是否將用戶拉黑。
3、針對非友好購物行為,會推送短信給到主運營商手機號。
對于該突發通知給您運營帶來的不便,云數深感歉意。我們也在積極研究并更新優化方案,請廣大運營商關注后續通知。感謝您的支持與理解,云數將一如既往為廣大運營商提供優質、用心的服務。
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微信這則通知對整個無人零售界來說都是一次不小的“行業地震”!
智能售貨柜相對傳統彈簧自動售貨機,有價格低廉,補貨便捷、節約成本、復購率高、提升營業額等優點,因此成為近兩年來市面上最受歡迎的無人零售設備。
但相對傳統型售貨機,智能售貨柜同樣也有對運營場景要求更高,貨損率也更高等缺點。
加上此次微信官方的通知
運營商們在挑選設備時就會比較糾結:
到底是選新潮高性價比的智能售貨柜?
還是傳統安全性更高的自動售貨機?
其實這個要根據您的點位位置來決定!
首先,毋庸置疑,人流量大的點位都非常適合擺放智能售貨柜和自動售貨機。
但相對而言,素質人群較高的點位顯然更適合擺放智能貨柜,這樣可以有效降低貨損率,降低商家的運營難度。比如說高校、寫字樓等。
而傳統的自動售貨機,安全性更高,貨損率幾乎為0,對點位人群位置沒有過高的要求,無論是適合智能貨柜擺放的點位,還是不適合智能貨柜擺放的點位,傳統自動售貨機均適用。
當然,前面我們也提到了,在安全性高、貨損率低的優點上,傳統售貨機價格相對智能貨柜而言也更貴一些,營業額和復購率也沒有智能售貨柜高。
因此,到底是選智能售貨柜?
還是傳統自動售貨機?
還得根據您的點位結合實際情況來決定!
也不用太過于糾結
萬物皆有利弊,選擇合適的即可
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